Mes leads ne sont pas qualifiés ?❓

❓ Pourquoi certains leads peuvent être moins qualifiés ?

Dans toute campagne de génération de leads, il peut arriver que certains contacts soient moins qualifiés en raison d’une erreur utilisateur, d’un désintérêt du lead, ou encore d’un solde CPF insuffisant.

1°💡 Puis-je refuser un lead non conforme ?

Oui. Chaque mois, vous pouvez demander le refus de certains leads, dans la limite de 5 % du volume total de leads reçus. Cf les CGV (Conditions Générales de Vente – Formation du 11/03/2025 - Hellowork group)

⚙️ Comment effectuer une demande de refus ?

Vous pouvez effectuer cette action en toute autonomie depuis votre back-office :

1. Rendez-vous dans l’onglet Leads > Liste des leads ;
2. Survolez le contact concerné ;
3. Cliquez sur “Demander le refus”.

⏱ Cette option est disponible jusqu’à 48 heures après la réception du lead.

✅ Les déductions sont automatiquement validées dans la limite de 5 % du volume mensuel.

2°❓ Que faire si le volume de leads à déduire dépasse 5 % ?

Si le volume de leads à déduire est supérieur à 5 %, une analyse approfondie peut être réalisée afin d’évaluer la qualité des contacts.

Pour cela, nous aurons besoin d’un document justificatif attestant du traitement effectué sur les leads concernés.

Ce document doit préciser :

• l’état des rappels (tentatives de contact, dates, etc.) ;
• les motifs de non-transformation (ex. lead non intéressé, solde CPF insuffisant, erreur utilisateur).

Ce justificatif peut être transmis sous la forme :

• d’un fichier Excel récapitulatif, ou
• d’un extrait de votre CRM, filtré sur les leads provenant de MaFormation.

Une fois le document reçu, notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec la décision correspondante.